DEVOLUCIÓN COMERCIAL : (14 DÍAS)
Se produce cuando el
cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de
incidencia, ya sea por arrepentimiento o cambio de idea del cliente. El plazo para dicha devolución es de 14 días naturales desde que le llega al cliente.
Para ello deberá de
enviar un e-mail a : info@movilesquality.com e indicar que
solicita la devolución.
Una vez hayamos recibido
dicho e-mail , procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución y la
dirección de entrega , una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que esté en perfectas condiciones se procederá
al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Incidencia Transporte :
Todos nuestros productos se envían asegurados , verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, háznoslo saber de forma inmediata. Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de recepción del pedido. Ten en cuenta el plazo de 24 horas ya que pasado dicho plazo, cualquier reclamación por rotura durante el transporte no será atendida por la agencia de transportes.
GARANTÍA POR AVERÍA : (2 AÑOS)
Este apartado se aplica
a todos los productos con fallos o averías.
Se produce cuando el
producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido
a un problema técnico dentro del plazo establecido por ley de Garantía de 2 años (Dicha garantía será tramitada por MóvilesQuality)
Para tramitar una
garantía es imprescindible comunicarnos el número de pedido mediante email a
info@movilesquality.com, todos los productos recibidos en nuestras
instalaciones serán restablecidos de fábrica inmediatamente al recibir dicho
producto , movilesquality no se hace responsable de las pérdidas de información/datos así como otros accesorios ajenos al propio teléfono móvil.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación
Los productos quedan
fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos
externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las
tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación
del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por movilesquality
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un
producto así lo indicasen.
Anulación de garantía :
La garantía podrá quedar
anulada por las siguiente causas:
- Incorrecta
utilización, manipulación del producto.
- Componentes
quemados por sobre tensiones o sobre intensidades eléctricas.
- Componentes
rotos o dañados sometidos a impacto.
- Incorrecta
reparación, modificación o ampliación por parte del cliente/persona no autorizada por MóvilesQuality.
- Testigo de humedad activados
- Manipulación/reparación en servicio técnico ajeno a Móviles Quality
En definitiva, no se
aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación
incorrecta.
La garantía no cubre :
La garantía no cubre
aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos
el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto,
excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros
producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes
eléctricos.
- Productos modificados o
reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por
MóvilesQuality.
- Productos mojados (testigo de humedad activo o con síntomas evidentes)
*Todos los gastos de recogidas y envíos de terminales con garantías anuladas/no aptas por algunas de las causas expuestas deben de ser abonados por el cliente.
* El material que no supere las pruebas del servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos.
Desistimiento : (14 DÍAS)
A estos efectos, Moviles Quality informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Moviles Quality le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión , en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado.
El cliente deberá abonar los gastos generados de anulación, transporte y/o recogida de la mercancía si desea devolver su terminal por desistimiento.
* Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Facturas Electrónicas :
En caso de querer revocar la aceptación expresa de recibir facturas electrónicas simplemente habría que enviar un email a info@movilesquality solicitando dicha revocación facilitándonos los datos del usuario.
PEDIDOS FALSO O FALSAS IDENTIDADES :
Cada pedido está
relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser
utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el
derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que
realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.
En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento
jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se
tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos
los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.
Resolución de litigios :
* La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
275,00€
325,00€
375,00€
355,00€
250,00€
475,00€
210,00€
315,00€
539,00€
625,00€
530,00€
405,00€
400,00€
435,00€
595,00€