DEVOLUCIÓN COMERCIAL :
Se produce cuando el
cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de
incidencia, ya sea por arrepentimiento o cambio de idea del cliente. El plazo para dicha devolución es de 14 días naturales desde que le llega al cliente. (La devolución será efectuada siempre y cuando el producto lleve el embalaje/precinto original)
Para ello deberá de
enviar un e-mail a : info@movilesquality.com e indicar que
solicita la devolución.
Una vez hayamos recibido
dicho e-mail , procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la
dirección de entrega. Deberá entregarnos el producto antes de que venza los 14 días desde la
fecha de compra. (Fuera de ese
plazo no se admitirá la devolución).Los productos tienen que llegar en el mismo
estado en que se enviaron.Si no
se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al
cliente y no se aceptara dicha devolución. movilesquality procederá
al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días una vez que se haya
recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente
se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al
pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos
(si las hubiera).
DEVOLUCIÓN POR ENTREGA
DEFECTUOSA
Se produce cuando el
producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por
ejemplo, pide un Samsung Galaxy S6, y recibe un Iphone 5s), o ha sido
golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto
no funciona correctamente antes de las 48H desde recibirlo. (Excepto productos
de segunda mano)
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente en un plazo menor de 48 horas
desde la recepción del mismo a movilesquality enviando un
e-mail a info@movilesquality.com .
Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si
recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de
entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail donde le pediremos los datos para la
recogida del producto. Posteriormente, enviaremos un transportista a su
domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto
correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través
de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega
correrán por parte de movilesquality.
GARANTÍA POR AVERÍA
Este apartado se aplica
a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo
recibido.
Se produce cuando el
producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido
a un problema técnico dentro del plazo establecido por ley de Garantía de 2 años para
productos originales (Dicha garantía es Exclusivamente con MóvilesQuality)
Para tramitar una
garantía es imprescindible comunicarnos el número de pedido mediante email a
info@movilesquality.com, todos los productos recibidos en nuestras
instalaciones serán restablecidos de fábrica inmediatamente al recibir dicho
producto , movilesquality no se hace responsable de las pérdidas de información/datos así como otros accesorios ajenos al propio teléfono móvil. Para la tramitación de la garantía el envío de IDA hacia nuestras instalaciones del terminal corre a cuenta del cliente , el envío de vuelta hacia el cliente es integramente asumido por movilesquality.
Los productos quedan
fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos
externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las
tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación
del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por movilesquality
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un
producto así lo indicasen.
Anulación de garantía :
La garantía podrá quedar
anulada por las siguiente causas:
- Incorrecta
utilización, manipulación del producto.
- Componentes
quemados por sobre tensiones o sobre intensidades eléctricas.
- Componentes
rotos o dañados sometidos a impacto.
- Incorrecta
reparación, modificación o ampliación por parte del cliente/persona no autorizada por MóvilesQuality.
- Testigo de humedad activados
- Manipulación/reparación en servicio técnico ajeno a Móviles Quality
En definitiva, no se
aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación
incorrecta.
La garantía no cubre :
La garantía no cubre
aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos
el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto,
excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros
producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes
eléctricos.
- Productos modificados o
reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por
MóvilesQuality.
- Productos mojados (testigo de humedad activo o con síntomas evidentes)
*Todos los gastos de recogidas y envíos de terminales con garantías anuladas/no aptas por algunas de las causas expuestas deben de ser abonados por el cliente.
PEDIDOS FALSO O FALSAS IDENTIDADES :
Cada pedido está
relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser
utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el
derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que
realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.
En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento
jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se
tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos
los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.
* La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
190,00€
240,00€
255,00€
380,00€
420,00€
500,00€
230,00€
570,00€