Preguntas frecuentes
General
Empezamos en 2013 como tienda online y hoy estamos especializados en Apple y Samsung. La fundaron Jonathan y Abel Cárdenas, que siguen al frente: uno lleva el asesoramiento y el otro el servicio técnico. Tenemos tienda física en Huelva y equipo propio de postventa. Puedes conocernos mejor en quiénes somos.
Cada dispositivo pasa por una revisión propia de hasta 30 puntos de control antes de ponerse a la venta. Comprobamos IMEI, bloqueo de cuenta, pantalla, cámaras, sonido, conectividad, carga y estado de la batería, entre otras cosas.
En la ficha verás siempre en qué condición está el dispositivo: nuevo precintado, sin activar, de exposición o reacondicionado. Tienes el detalle en proceso de revisión y en garantía.
Según la condición del dispositivo. Los nuevos precintados disponen de 3 años de garantía: el primer año con el fabricante y los dos años restantes con nuestra tienda. Los dispositivos sin activar y de exposición incluyen 2 años de garantía con nuestra tienda, y los reacondicionados, 1 año de garantía con nuestra tienda.
La garantía cubre los fallos de funcionamiento del dispositivo, como problemas de encendido, cámaras, sonido, conectividad o componentes internos, siempre que no sean consecuencia de golpes, caídas, humedad, líquidos, manipulación por terceros, un uso indebido ni del desgaste normal de la batería. Tienes las condiciones completas en garantía.
Sí, está en C/ Artesanos 4, local 1, 21005 Huelva. Puedes pasarte a ver los productos en mano, preguntar lo que necesites y comprar allí mismo. Te contamos cómo es en nuestra tienda.
Entra en crear una cuenta y rellena nombre, apellidos, correo y contraseña. Acepta las condiciones y ya está. Si lo prefieres, también puedes crearla sobre la marcha durante el proceso de compra, sin salir de él.
Con la cuenta tienes tus pedidos y tus facturas siempre a mano en el apartado Mis pedidos. Guardas direcciones para no volver a escribirlas y consultas el estado de una devolución sin preguntarnos. Si compras a menudo, te ahorra bastante tiempo.
Entra en recuperar contraseña e indica el correo con el que te registraste. Te enviamos un email para crear una nueva. Si no te llega en unos minutos, mira en la carpeta de spam.
Sí. Desde el apartado Mis datos personales cambias tu nombre, tu correo o tu contraseña. Las direcciones de envío y facturación se gestionan en Mis direcciones, donde puedes añadir, editar o borrar las que quieras.
Revisa que el correo sea el mismo que usaste al registrarte y que no se haya colado un espacio al escribir la contraseña. Si sigue sin funcionar, restablécela desde recuperar contraseña. Y si el problema continúa, escríbenos a info@movilesquality.com o por WhatsApp al 662 01 48 71 y lo miramos.
Aún no he comprado
Puedes pagar con tarjeta Visa o Mastercard, de crédito o de débito, mediante pasarela segura. También aceptamos transferencia o ingreso en nuestra cuenta de CaixaBank, y el pago a plazos con seQura, de 3 a 18 meses. Los pedidos de la web se pagan siempre antes de salir, también si eliges recogerlo en tienda.
No trabajamos con PayPal, Bizum, contrarreembolso, cheques ni criptomonedas. Lo tienes todo en formas de pago.
Sí. La web funciona con conexión cifrada y los datos de tu tarjeta viajan directamente al banco a través de la pasarela de pago. No los guardamos en ningún momento ni tenemos acceso a ellos. Puedes leer cómo tratamos tu información en la política de privacidad.
Sí. La cuenta se crea durante el proceso de compra, sin salir de él: solo te pedimos nombre, apellidos, correo y contraseña. Te sirve además para seguir tu pedido y tener tus facturas siempre a mano.
En iPhone en liquidación tienes los modelos con el precio más rebajado.
Si tienes un código de descuento, se aplica en el carrito. En el bloque Resumen, pulsa donde dice «¿Tiene un código promocional?», escribe el código y dale a Validar. Ten en cuenta que los códigos tienen fecha de caducidad.
Depende de lo que compres. Los móviles se facturan con el régimen especial de bienes usados, el REBU. Eso significa que el IVA no se desglosa y no te lo puedes deducir. La factura sí te sirve para deducir el gasto completo.
Los accesorios van por el régimen general y llevan su IVA del 21%, desglosado y deducible. Hablamos de relojes, auriculares, cargadores, protectores y cajas. Te lo explicamos con más detalle en facturación.
Ya he realizado mi pedido
Al salir el paquete te mandamos un correo con el número de seguimiento. Con él ves si está recogido, en tránsito, en reparto o entregado. También lo tienes en el apartado Mis pedidos, dentro de tu cuenta.
Sí, siempre que no haya salido. Escríbenos cuanto antes a info@movilesquality.com o por WhatsApp al 662 01 48 71, indicando tu número de pedido y qué quieres cambiar. Si ya está en camino, tendrás que recibirlo y luego pedir la devolución.
Los pedidos con el pago confirmado antes de las 13:30 salen el mismo día. A península, Baleares y Portugal el plazo es de 24 a 48 horas laborables. A Canarias son 72 horas como mínimo desde que sale el paquete. Los sábados, domingos y festivos no cuentan.
Si tu pedido lleva artículos con plazos distintos, sale todo junto según el plazo más largo. Consulta tu destino en condiciones de envío.
Lo primero, mira el seguimiento del correo de envío: ahí aparece si hay alguna incidencia con el reparto. Si el estado no se mueve o la entrega ha fallado, escríbenos con tu número de pedido y el de seguimiento. Nosotros hablamos con la agencia y te contamos qué ha pasado.
Sí. Puedes recogerlo en C/ Artesanos 4, local 1, 21005 Huelva, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Los pedidos de la web se pagan siempre online, así que solo tendrás que pasar a por él.
Ya he recibido mi pedido
Avísanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Guarda el embalaje y haz fotos claras de la caja por fuera, del interior y del producto. Mándanoslas a info@movilesquality.com con una breve descripción y tu número de pedido. Pasado ese plazo, la agencia puede no admitir la reclamación por rotura.
Si el daño viene del transporte, la recogida o la etiqueta de devolución no te cuestan nada. Y si lo que falla es el funcionamiento del producto, dentro de los 14 días lo resolvemos con sustitución, reembolso o reparación, según el caso.
Escríbenos a info@movilesquality.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolver. Te contestamos con la aceptación y la dirección a la que enviarlo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el pedido y no hace falta que expliques el motivo.
El producto debe volver en su embalaje original y en perfecto estado, sin pegatinas ni cinta pegadas sobre la caja. Acuérdate de quitar la cuenta de iCloud o de Samsung y cualquier contraseña de desbloqueo. Los dispositivos marcados como sin activar o nuevos precintados a estrenar no admiten devolución si se han desprecintado o activado.
Cuando llega, lo revisamos en unos 5 a 7 días laborables. Al validarlo hacemos el reembolso, en un máximo de 7 días laborables y por el mismo medio con el que pagaste. Si devuelves porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta va por tu cuenta. Lo tienes todo en devoluciones.
Avísanos en las primeras 24 horas, con tu número de pedido y fotos del paquete y de lo que venía dentro. Escríbenos a info@movilesquality.com y lo resolvemos.
Ten en cuenta que los pedidos salen en un solo paquete, aunque lleven artículos con plazos distintos. Si te falta algo, no es porque venga en otro envío.
En cada ficha tienes la pestaña Opiniones, con el botón para valorar ese producto. Si quieres opinar de la tienda y no de un modelo concreto, puedes hacerlo en opiniones de Móviles Quality o dejarnos tu reseña en Google. Leemos todas, también las críticas, porque nos sirven para mejorar.
Sí, dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido y con el cambio acordado antes con nosotros. Escríbenos y te decimos qué diferencia habría que pagar o devolver. El producto tiene que llegar en las mismas condiciones que si fuera una devolución.
¿No encuentras tu respuesta?
Una persona de nuestro equipo contestará a tu pregunta lo antes posible.
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