Condiciones generales
Titularidad del dominio
Esta web pertenece a Móviles Quality 2013, S.L., con NIF B16965436 e inscrita en el Registro Mercantil de Huelva (Tomo 1172, Folio 49, Sección 8, Hoja H 26941). Nuestro domicilio social está en C/ Pescadores nº 11, 4ºB, 21005 Huelva.
Si necesitas hablar con nosotros, puedes llamarnos al (+34) 662 01 48 71, escribirnos a info@movilesquality.com o usar el formulario de nuestra página de contacto.
Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación entre Móviles Quality y tú cuando compras en esta web. Se aplican desde el momento en que haces un pedido y aceptas el proceso de compra.
Al navegar y comprar aceptas estas condiciones, junto con el resto de políticas que las completan, como las de envío, devoluciones o privacidad.
Normativa aplicable
Esta relación se rige por la legislación española. En concreto, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por el Reglamento (UE) 2016/679 junto con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.
Si surge cualquier conflicto, serán competentes los juzgados de Huelva. Cuando compras como consumidor, puedes acudir a los de tu lugar de residencia.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logotipos, diseños y el código de esta web son propiedad de Móviles Quality o de terceros que nos han autorizado a usarlos. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin nuestro permiso por escrito.
Responsabilidad de la empresa
No respondemos de los daños que puedan sufrir tus equipos por virus, fallos de conexión o cortes ajenos a nosotros mientras navegas o compras en la web.
También podemos cambiar el contenido, el catálogo o el funcionamiento de la web cuando lo necesitemos, siempre que eso no afecte a los pedidos que ya hayas confirmado.
Obligaciones de clientes y usuarios
Al comprar en la web te comprometes a hacer un uso correcto del sitio y del proceso de compra, dentro de lo que marca la ley. Los datos que nos facilites deben ser reales y estar actualizados.
Eres responsable de guardar tus claves de acceso a "Mi cuenta" y de usar las formas de pago con cuidado, sin utilizar tarjetas o datos de terceros sin su permiso.
Pedidos fraudulentos o con identidad falsa
Cada pedido queda asociado a una dirección IP. Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales contra quien realice pedidos falsos, sin intención de recogerlos ni pagarlos. En esos casos actuaremos por la vía que corresponda y los gastos administrativos y de representación legal correrán a cargo de quien los provoque.
Proceso de compra
Añades al carrito los productos que quieras. Si aún no tienes cuenta, la puedes crear durante el propio proceso de compra, sin salir de él.
En el paso final eliges la forma de envío y la de pago. Al confirmar, te llega un correo con el número de pedido, que puedes seguir desde "Mis pedidos".
Envíos
Preparamos y enviamos los pedidos desde España, de lunes a viernes. Tienes los plazos, las zonas y los gastos de envío al detalle en nuestra página de condiciones de envío.
Condiciones de recogida y envío
Trabajamos con una agencia distinta según el destino: NACEX para Península, Baleares y Portugal, MRW para Canarias, Ceuta y Melilla, y UPS para el resto de Europa. Los plazos cuentan en días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
A modo de referencia, el envío a Península es gratuito a partir de 50 € (6,50 € IVA incluido si no llegas a ese importe), a Baleares son 16 € IVA incluido y a Canarias 26 € IVA incluido, con los trámites de aduana a tu cargo en la entrega.
Todos los pedidos viajan asegurados y verificados. Si el paquete llega dañado, avísanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, guarda el embalaje y haznos fotos del estado. Pasado ese plazo, la agencia puede no admitir la reclamación por rotura.
Precios
Los precios incluyen el IVA, salvo en los productos acogidos al régimen especial de bienes usados (REBU), donde el impuesto no se desglosa ni se puede deducir. Lo verás indicado en la ficha del producto y en la factura.
El precio de tu compra queda fijado en el momento en que finalizas el pedido.
Facturación
Móviles Quality 2013, S.L. es una empresa de compraventa de productos electrónicos y trabaja bajo el régimen especial de facturación REBU, que nos permite ofrecer, en general, precios más bajos. Con este régimen, las empresas y autónomos no pueden desgravarse el IVA de nuestras facturas, aunque la factura sigue siendo válida para deducir el gasto completo. Algunos artículos, como accesorios, relojes o auriculares, van en régimen general.
Si tienes dudas sobre la deducción del IVA en tu caso, escríbenos a info@movilesquality.com. Si en algún momento quieres dejar de recibir facturas electrónicas, puedes revocar tu consentimiento enviándonos un correo a esa misma dirección con tus datos. Tienes más detalle en nuestra página de facturación.
Formas de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) a través de una pasarela bancaria segura que no guarda los datos de tu tarjeta. También aceptamos transferencia o ingreso en cuenta y pago en efectivo o con tarjeta en nuestra tienda física.
Si prefieres pagar a plazos, financiamos tu compra con seQura hasta en 18 meses, con aprobación al instante y el primer pago en el momento de comprar. No trabajamos con PayPal, Bizum, cheques, pagarés, criptomonedas ni contrarreembolso. Tienes el detalle en nuestra página de formas de pago.
Tasas e impuestos
El IVA va incluido en todos los precios, salvo en los productos en régimen REBU. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos locales (como el IGIC o el IPSI) y los trámites de aduana corren por tu cuenta.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para agilizarlo, te recomendamos rellenar el formulario de desistimiento.
Para tramitar una devolución, escríbenos a info@movilesquality.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la aceptación y la dirección de entrega y, una vez recibido el producto en perfectas condiciones, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo método de pago.
Hay excepciones legales al desistimiento, como los productos personalizados, los precintados por higiene que ya se han abierto o el contenido digital ya iniciado. Los productos con condición "SIN ACTIVAR" o nuevos precintados no admiten devolución si se han desprecintado o activado.
Los gastos de la devolución por desistimiento corren a tu cargo. Si el envío de ida fue gratuito, se descuentan 10 € (IVA incluido) del reembolso; si pagaste con financiación, se descuentan los gastos generados por esta (1,5 % del total del producto más IVA) además del envío de ida; y si abonaste gastos de envío de ida a Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias, también se descuentan. Tienes el procedimiento completo en nuestra página de devoluciones.
Garantías
Los productos nuevos precintados tienen 3 años de garantía: el primer año lo gestiona el fabricante y los dos siguientes los llevamos nosotros. Los productos sin activar o de exposición tienen 2 años, y los reacondicionados, 1 año, gestionados por Móviles Quality.
La garantía cubre los fallos de funcionamiento que no vengan de un mal uso. No cubre golpes, caídas, daños en pantalla, humedad o contacto con líquidos, manipulación no autorizada, instalación incorrecta de software ni sobretensiones eléctricas. La batería, al ser una pieza de desgaste, tampoco entra en garantía. Si tras la revisión técnica la avería no está cubierta, los gastos de envío corren a tu cargo. Tienes todas las condiciones en nuestra página de garantía.
Servicio de atención al cliente y posventa
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo en info@movilesquality.com, por teléfono o WhatsApp en el 662 01 48 71, o con el formulario de la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
Si quieres presentar una reclamación, puedes solicitar la hoja de reclamaciones a través de cualquiera de estos canales.
Resolución de litigios
Si surge cualquier desacuerdo, intentaremos resolverlo de forma amistosa. Escríbenos y buscaremos una solución. Como consumidor, también puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de protección al consumidor que correspondan a tu comunidad.
Protección de datos
Móviles Quality 2013, S.L. es responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión, entre otros, escribiendo a info@movilesquality.com.
Explicamos con detalle cómo tratamos tus datos en nuestra página de política de privacidad.