Garantía
En Móviles Quality trabajamos para ofrecer dispositivos fiables y de calidad. Todos nuestros productos incluyen garantía.
Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad. Por ello explicamos de forma clara cómo funciona nuestra garantía, qué cubre, qué situaciones quedan excluidas y cómo solicitar asistencia en caso de incidencia.
Duración de la garantía
La duración de la garantía depende del tipo de producto adquirido:
- Productos nuevos precintados: 3 años de garantía legal desde la fecha de compra. Durante el primer año, la garantía debe tramitarse directamente con el fabricante del producto. Los dos años restantes serán gestionados por Móviles Quality.
- Productos sin activar: 2 años de garantía desde la fecha de compra, gestionada por Móviles Quality.
- Productos procedentes de exposición: 2 años de garantía desde la fecha de compra, gestionada por Móviles Quality.
- Productos reacondicionados: 1 año de garantía desde la fecha de compra, gestionada por Móviles Quality.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre fallos técnicos o defectos de funcionamiento del dispositivo que no estén provocados por un uso indebido.
Entre otros casos, la garantía puede cubrir:
- Problemas de encendido o funcionamiento del sistema.
- Fallos en cámara, altavoces o micrófono.
- Problemas de conectividad.
- Fallos en componentes internos del dispositivo.
En caso de que el dispositivo presente una avería cubierta por garantía, nuestro servicio técnico realizará un diagnóstico y procederá a:
- Reparación del dispositivo.
- Sustitución por otro dispositivo equivalente (si no es posible reparar).
- Reembolso en los casos en que no sea posible la reparación ni sustitución.
Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto del producto o causas externas.
Quedan excluidos de la garantía:
- Golpes, caídas o daños físicos en el dispositivo.
- Daños en pantalla provocados por golpes, caídas, presión o manipulación del dispositivo, incluyendo roturas de cristal, fallos del panel táctil o daños en el panel interno LCD/OLED.
- Daños provocados por presión, impactos o manipulación indebida.
- Dispositivos que presenten signos de humedad o contacto con líquidos, incluyendo testigos de humedad activados o presencia de corrosión interna.
- Instalación incorrecta de software o modificaciones del sistema.
- Uso de accesorios o componentes no suministrados por Móviles Quality.
- Sobretensiones eléctricas o daños eléctricos.
Los daños provocados por impactos, caídas o presiones, incluso cuando no existan daños externos visibles, no se considerarán defectos de fabricación y quedarán fuera de la cobertura de garantía.
Componentes sujetos a desgaste
Algunos componentes del dispositivo sufren desgaste natural con el uso y no se consideran defectos de fabricación. Entre ellos se incluyen:
- Batería.
- Desgaste estético por uso.
La disminución de la salud de la batería es un proceso natural derivado del uso y no está cubierta por la garantía.
Anulación de la garantía
La garantía puede quedar anulada si se detecta alguna de las siguientes situaciones:
- Manipulación interna del dispositivo.
- Reparaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.
- Daños por líquidos o humedad.
- Golpes, roturas o daños físicos visibles.
- Uso indebido del producto.
Los dispositivos que presenten signos de impacto, presión o daño estructural, ya sean visibles externamente o detectados internamente durante la revisión del servicio técnico, podrán quedar fuera de cobertura de garantía.
Los dispositivos que presenten golpes, roturas o manipulación interna podrán quedar fuera de garantía tras la revisión del servicio técnico. En estos casos, el cliente podrá solicitar presupuesto de reparación.
Proceso de verificación y control
Cuando recibimos un dispositivo para diagnóstico, seguimos un proceso de revisión para comprobar el estado y validar el tipo de incidencia antes de aplicar una solución (reparación, sustitución o, cuando proceda, reembolso).
Si quieres ver el detalle del proceso, lo explicamos paso a paso aquí: proceso de revisión.
Proceso para tramitar una garantía
Para tramitar una garantía es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Contactar con nosotros
El cliente debe enviar un correo electrónico a: info@movilesquality.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o vídeo del fallo (si es posible).
2. Preparar el dispositivo
Antes de enviar el dispositivo es imprescindible:
- Restablecer el teléfono a valores de fábrica.
- Eliminar cualquier cuenta iCloud o cuenta de usuario.
- Retirar tarjeta SIM y accesorios personales.
Todos los dispositivos recibidos en nuestras instalaciones serán restablecidos a valores de fábrica.
3. Revisión del servicio técnico
Una vez recibido el dispositivo:
- Nuestro servicio técnico realizará un diagnóstico completo.
- Se verificará si la avería está cubierta por garantía.
- Si el dispositivo presenta daños no cubiertos por garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación.
Los gastos de envío en garantías se detallan en el apartado “Envíos, devoluciones y reembolsos” de esta misma página.
Responsabilidad sobre los datos del dispositivo
Antes de enviar un dispositivo para revisión o garantía, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de toda la información almacenada en el mismo.
Durante el proceso de diagnóstico o reparación, el dispositivo puede ser restablecido a valores de fábrica o sustituido por otro equivalente.
Móviles Quality no se responsabiliza de la pérdida de datos, aplicaciones, configuraciones o información personal contenida en el dispositivo.
Envíos, devoluciones y reembolsos
En una garantía puede ser necesario enviar el dispositivo para revisión o consultar cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Para que lo tengas a mano, te dejamos aquí los puntos clave y, si necesitas el detalle, los enlaces a las políticas completas.
Devoluciones y reembolsos
Si quieres devolver un producto por desistimiento, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfectas condiciones, el reembolso se realiza en hasta 7 días laborables, mediante el mismo método de pago.
El procedimiento, las condiciones del estado del producto y los costes asociados están explicados en devoluciones.
Producto dañado o defectuoso
Daños en transporte: si recibes un producto dañado, avísanos dentro de las primeras 24 h desde la entrega.
Producto defectuoso: si detectas un defecto dentro del periodo de devolución de 14 días, se gestiona conforme a la normativa aplicable (sustitución, reembolso o reparación, según corresponda).
Si la incidencia se gestiona como garantía, revisa el paso a paso de esta página en “Proceso para tramitar una garantía”.
Gastos de envío en garantía
Si la avería está cubierta por garantía, se procederá a la reparación o sustitución del dispositivo.
Si tras el diagnóstico técnico se determina que la avería no está cubierta por garantía, todos los gastos de envío y devolución del dispositivo deberán ser abonados por el cliente.
Asimismo, los dispositivos que no presenten la avería descrita o que no superen las pruebas del servicio técnico serán devueltos al cliente. El cliente será responsable de los gastos de envíos realizados.
Privacidad y seguridad de datos
Para tramitar una garantía podemos necesitar datos de compra y comunicaciones de soporte. Tratamos esa información conforme a la normativa aplicable.
Además, el sitio web utiliza medidas de seguridad como el cifrado SSL para proteger las comunicaciones y el envío de datos.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Contacto
Si necesitas ayuda para iniciar o seguir una solicitud de garantía, estamos a tu disposición por email, teléfono o WhatsApp:
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 14:00 (cerramos sábados, domingos y festivos).
Teléfono: 662 01 48 71 (WhatsApp).
Email: info@movilesquality.com
Empresa: Móviles Quality 2013 SL (CIF B16965436).
Dirección: C/ Artesanos 4, 21005, Huelva, España.
Nuestro equipo
Somos una tienda especializada en telefonía móvil con trayectoria desde 2013. Si quieres conocernos mejor, puedes ver nuestra historia y quiénes formamos el equipo aquí: quiénes somos.