Devoluciones

En esta página encontrarás cómo gestionar tu devolución: zonas desde las que puedes devolver, plazos y condiciones, qué hacer si tu pedido llega dañado y cómo realizamos el reembolso.

Zonas geográficas

Aceptamos devoluciones desde las mismas zonas a las que realizamos envíos (consulta las condiciones de envío):

• Península, Baleares y Portugal
• Canarias, Ceuta y Melilla — Impuestos y tramitación aduanera no reembolsable.
• Resto de Europa

En caso de desistimiento, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Si la devolución es por daño en transporte, asumimos los costes de recogida o envío, conforme a la normativa aplicable.

Empresas externas    

• NACEX — Devoluciones en Península, Baleares y Portugal. Web oficial
• MRW — Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla. Web oficial
• UPS — Devoluciones en el resto de Europa. Web oficial

Devolución comercial (14 días)

Puedes devolver cualquier producto por desistimiento en 14 días naturales desde la recepción.

Para solicitarla, envía un email a info@movilesquality.com indicando tu nº de pedido y que solicitas la devolución.

Una vez recibido el email, procederemos a tramitar la devolución.

Procedimiento habitual

Contactaremos contigo para comunicar la aceptación y la dirección de entrega. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso en hasta 7 días laborables.

Productos que admiten devoluciones

Se admite la devolución de cualquier producto de la web en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Actualmente no hay categorías excluidas ni condiciones especiales por categoría.

Estado del producto para su devolución

• Devolver en embalaje y condiciones originales, en perfecto estado, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la caja.
• No se aceptan dispositivos con iCloud/Samsung Account o contraseñas de desbloqueo activas.
• Productos con condición “SIN ACTIVAR” y/o nuevo precintado: no admiten devolución si han sido desprecintados y/o activados.

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), puedes dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar la decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Para agilizar el trámite, te recomendamos completar el formulario de desistimiento.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes o servicios con precio dependiente de fluctuaciones del mercado financiero durante el periodo de desistimiento.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
• Bebidas alcohólicas con entrega posterior a 30 días y valor sujeto a fluctuaciones del mercado.
• Contratos en los que se solicite visita para reparación/mantenimiento urgente (no aplica a servicios adicionales ni a bienes distintos de las piezas necesarias).
• Grabaciones sonoras/vídeo o software precintados, desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo suscripciones).
• Contratos celebrados mediante subastas públicas.
• Alojamiento (no vivienda), transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios de esparcimiento con fecha o periodo específico.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

¿Cómo devolver un producto defectuoso o dañado?

Incidencias de transporte

Todos los productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, avísanos dentro de las primeras 24 h desde la entrega:

• Conserva el embalaje.
• Haz fotos claras (caja exterior, interior y producto).
• Escríbenos a info@movilesquality.com con imágenes y una breve descripción.

Pasadas 24 h, la agencia de transportes puede no admitir reclamaciones por rotura.

En estos casos, facilitamos recogida o etiqueta de devolución sin coste para el cliente.

Producto defectuoso (dentro del periodo de devolución de 14 días)

Los defectos de funcionamiento detectados dentro del periodo de devolución de 14 días se gestionarán conforme a la normativa aplicable; la solución podrá ser sustitución, reembolso o reparación, según corresponda.

Costes asociados

• En devoluciones por desistimiento, el cliente abonará los gastos generados de anulación, transporte y/o recogida.
• Si el envío ofrecido por nuestra empresa fue gratuito, se descontarán 10 € (IVA incl.) en la devolución por desistimiento.
• Si abonaste gastos de envío de ida (Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, etc.), se descontarán los gastos originales del total a devolver.
• Si pagaste mediante seQura, se descontarán los gastos de financiación (1,5% del total del producto + IVA) además del coste del envío de ida.

Instrucciones tras enviar el formulario

Después de completar y enviar el formulario de desistimiento, recibirás por email las instrucciones para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin demora y dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Seguimiento de la devolución

• Una vez envíes el producto, el seguimiento del envío se realiza directamente con la empresa de transporte, mediante el número de tracking facilitado al realizar el envío.
• Durante el trayecto no enviamos notificaciones automáticas por SMS ni por email, salvo que lo acuerdes con la empresa contratada.
• Cuando el producto llega a nuestras instalaciones, en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables nuestro equipo procede a su revisión y validación.
• Tras completar la revisión, actualizamos el estado del pedido a “Devolución”, lo que indica que la devolución ha sido realizada y aceptada.
• Puedes comprobar el estado desde tu área de “Mi cuenta” una vez esté actualizado a “Devolución”.

Método de devolución del dinero

• Reembolso mediante el mismo método de pago empleado en la compra, una vez validado el estado del producto (más información en formas de pago).
• Alternativamente, y siempre con la conformidad expresa del cliente, se podrá gestionar un cambio por otro producto.
• Actualmente no ofrecemos vales ni cupones como método de devolución.

Contacto para consultas sobre devoluciones

Si necesitas ayuda con una devolución, estamos a tu disposición. Escríbenos a info@movilesquality.com, llámanos o envíanos un WhatsApp al 662 01 48 71 (de lunes a viernes, 09:00–14:00; cerramos sábados, domingos y festivos). También puedes completar el formulario de contacto.