Devoluciones



Devolución Comercial : (14 días)

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento o cambio de idea del cliente. El plazo para dicha devolución es de 14 días naturales desde la recepción del mismo. 

Para ello deberá de enviar un e-mail a : info@movilesquality.com con su nº de pedido solicitando dicha devolución.

Una vez hayamos recibido dicho e-mail , procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente: 

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que esté en perfectas condiciones se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Desistimiento : (14 días)

A estos efectos, Moviles Quality informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Moviles Quality le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión , en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

• Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

• El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado.

El cliente deberá abonar los gastos generados de anulación, transporte y/o recogida de la mercancía si desea devolver su terminal por desistimiento.

-Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

-En el caso de que el envío ofrecido por nuestra empresa sea gratuito será descontado en la devolución por desistimiento los gastos de envío ocasionados por nuestra empresa , siendo este importe de 10€ IVA incluido.

-En el caso de que el cliente haya abonado gastos de envíos de IDA (Baleares,Ceuta,Melilla,Canarias, etc) los gastos de envíos originales serán descontados del total a devolver.

-En el caso de que el método de pago haya sido por financiación se descontarán todos los gastos generados de la misma además del coste del envío de IDA (Los gastos generados son el 1.5% del total del producto + IVA)

-En el caso de que el producto adquirido tenga condición de "SIN ACTIVAR" y/o nuevo precintado no sería posible realizar una devolución en el plazo legal de 14 días naturales si el producto ha sido previamente desprecintado y/o activado por el cliente ya que pierde su valor futuro de mercado.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Moviles Quality se reserva el derecho de rechazar la devolución.

No se aceptarán para su devolución dispositivos con cuenta ICLOUD/Samsung Account , contraseñas de desbloqueo o información personal sin previamente haber sido eliminado por el propio cliente.

Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.