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Condiciones Generales

 

DEVOLUCION COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 2 días naturales desde la recepción por parte del cliente

 

Para ello deberá de enviar un email a : Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. e indicar la devoluciónEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">

 

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 3 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo.Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución. movilesquality procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Unicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envio, o comisiones en los pagos (si las hubiera). 

 

DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un samsung s6, y recibe un iphone 5s), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo. (excepto productos de segunda mano el cual el cliente correrá con el cargo de envío de ida)
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a movilesquality enviando un e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 
. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.


El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. 
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de
movilesquality

 

Garantía por avería

 

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averias después de las 48H de haberlo recibido.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantía de 1 año para productos originales (Exclusivamente con Móviles Quality)

Para productos clones , la garantía será de 3 meses

Para tramitar una garantía es imprescindible comunicarnos el número de pedido , todos los productos recibidos en nuestras instalaciones serán restablecidos de fábrica inmediatamente al recibir dicho producto , movilesquality no se hace responsable de las pérdidas de información o datos.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos: 
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas. 
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente. 
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por movilesquality
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y los Gastos de la nueva entrega desde nuestros almacenes hacia el cliente correrá por parte de movilesquality

Anulación de garantías :

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

  • Incorrecta utilización, manipulación del producto.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre :

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Móviles Quality. 

 Pedidos falsos o falsas identidades :

Cada pedido está relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.

 

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